Radar für Zoho Desk
"Radar für Zoho Desk" ist eine Helpdesk-Produktivitäts-App, die von der Zoho Corporation für iPhone-Benutzer entwickelt wurde. Diese App bietet einen umfassenden Überblick über wesentliche Kundenservicemetriken, die es Helpdesk-Managern/Administratoren und Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, Workloads effizient zu verwalten und die Leistung unterwegs zu überwachen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Überwachung des Live-Verkehrs, die Analyse des Kanalverkehrs, die Anzeige aktueller Statistiken, die Verfolgung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT), die Raten für die Erstkontaktlösung (FCR), die Kundenzufriedenheit (CSAT), die Status der Agenten, Team-Feeds, Ausnahmemeldungen, Schnellansichten und anpassbare Dashboards. Benutzer können personalisierte Metriken festlegen, Benachrichtigungen über Abweichungen erhalten, mit Tickets und Agenten interagieren und über die App über Teamaktivitäten auf dem Laufenden bleiben.
Radar für Zoho Desk unterstützt auch In-App-Käufe für drei Abonnementpläne: Standard, Professional und Enterprise, die jeweils unterschiedliche Vorteile und eine 15-tägige kostenlose Testphase bieten. Abonnenten können zwischen monatlichen oder jährlichen Plänen wählen, wobei für Jahresabonnements ermäßigte Preise gelten, die über die iTunes-Kontoeinstellungen verwaltet werden. Die App priorisiert Benutzerengagement, Anpassungsmöglichkeiten und Echtzeit-Leistungsüberwachung für eine verbesserte Helpdesk-Verwaltung.
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